Spiergewrichtologie Chiropractie Eindhoven - Veldhoven

Romy Wijnbeek

Helaas meer gericht op geld verdienen dan op het welzijn van de patiënt!

Lees hieronder ons zeer teleurstellend verhaal.

Door een positieve ervaring uit het verleden mijn vriend met rugklachten begin dit jaar verwezen naar Conger.
Na enkele afspraken gehad te hebben stond afgelopen zaterdag 22-07 opnieuw een afspraak gepland.
Helaas was mijn vriend dusdanig ziek dat hij niet naar de afspraak kon.
Gelijk om 09:00 uur gebeld om door te geven dat mijn vriend niet kon komen en hij graag de afspraak wilde verzetten.
Antwoord van receptionisten hierop 'dan moeten wij wel kosten a €45 in rekening brengen voor een gemiste afspraak aangezien je 48uur van tevoren moet laten weten dat je niet komt, wil je dit niet betalen kan je er voor kiezen om jezelf uit te laten schrijven'.
Aangegeven bij de receptioniste dat ik dit niet op de site kon vinden maar nogmaals zou overleggen met mijn vriend of het echt niet ging om toch te gaan ookal wist ik dat mij vriend te ziek was om te gaan, maar goed €45 betalen terwijl je netjes afbeld is ook te zot voor woorden.
Eenmaal telefoon opgehangen werd nog geen minuut later de link naar de site gesmst waarop de regel van 48uur vooraf afmelden stond (kwam over op ons als, hier is het bewijs dat het wel degelijk op de site staat).
Mijn vriend gaf aan dat het echt niet ging om naar de afspraak te gaan, hij was te ziek.
Terug gebeld en aangegeven dat mijn vriend te ziek is om naar de afspraak te komen en deze toch echt geannuleerd moet worden. Aangegeven dat we het zeer bijzonder vinden dat je 48uur van tevoren moet laten weten dat je niet komt en als je dit niet doet je €45 moet betalen voor de gemiste afspraak.
Hierbij benoemd dat wij 48uur hiervoor niet hadden voorzien dat mijn vriend dusdanig ziek was dat hij niet kon komen. Tevens benoemd dat hij normaal altijd zijn afspraken nakomt en het dus een keer kan gebeuren dat iemand onverhoopt verhinderd is en dit op het laatste moment pas kan doorgeven.
Antwoord van receptioniste: 'Ja de regel bij ons is 48uur van te voren laten weten dat je niet kan komen, nu kunnen wij nooit meer iemand vinden om deze in te plannen voor vandaag, stel je voor dat iedereen op het laatste moment afzegd dan verdienen wij ook niks.
En als je ziek bent kan je altijd naar de dokter of spoedpost, als je een briefje van de dokter bij ons kan laten zien dan je echt te ziek bent om te komen dan hoef je de €45 niet te betalen'.
Vol verbazing dit aangehoord en de receptioniste uitgelegd dat er ook nog iets bestaat als privacy recht en niemand bij hun hoeft te bewijzen met een dokters verklaring echt ziek te zijn, in mijn ogen is dit ook een stukje van vertrouwen in je patiënt.
Receptioniste uitgelegd verder niet in discussie te gaan aangezien het toch alleen maar om geld draait, waarop receptioniste vroeg of ze de factuur op moest sturen of mijn vriend moest uitschrijven. Aangegeven dat ze mijn vriend maar moest uitschrijven omdat we niet meer terug komen. Hierna gesprek beëindigd.
Receptioniste heeft tijdens dit hele gesprek niet een keer een blijk van medeleven getoont door bijvoorbeeld beterschap te zeggen, erg teleurstellend en onvriendelijk.

Erg jammer vind ik het dat er zo met mensen om gegaan word. Ik begrijp dat ze geld moeten verdienen en iemand tijdig een afspraak moet verzetten of annuleren maar langs de andere kant denk ik ook geef een terugkerende klant het voordeel van de twijfel, door bijvoorbeeld de eerste keer afzeggen binnen 48uur een aantekening in het systeem te maken en bij de 2e keer afzeggen binnen 48uur iemand dan een 'boete' moet betalen voor het niet nakomen van de afspraak. Dat lijkt me iets netter als wat wij nu hebben meegemaakt.

Willemien Beltman

Dankbaar dat we via collega deze dokter hebben leren kennen.
Hebben veel baat bij deze behandeling. Eerst tijd vaker behandeling gehad, nu lukt het met 1 keer per jaar, en als het toch tussendoor nodig zijn, kunnen we altijd snel terecht.

Janneke Groen

5 uur moet ik er voor uit trekken.
Dat kan mij helemaal niks schelen. Als ik deze dokter niet toevallig was tegen gekomen, weet ik niet of ik überhaupt nog pijnloos zou kunnen lopen. Het zijn schatten van mensen. Ben echt met stomheid geslagen als ik sommige reacties lees. Zo'n top dokter. En ook zijn vrouw,dochter en schoonmoeder. Ik kan in iedergeval niet meer zonder. Een dikke 10 krijgen ze van mij.

Adrienne van 't Hoog

Na ruim een half jaar relatief goed gefunctioneerd te hebben dankzij Dr Conger kwam de pijn weer terug. In 1 behandeling ben ik totaal weer pijnvrij. Thank you Ronald !!!

Mi6lou

Zo bijzonder, deze praktijk! Voordat ik naar dr Conger kwam, had ik een andere chiropractor die 1x e.e.a. snel en kort en hard achter elkaar dacht los te maken. Te hard, mijn gehele lijf voelde zich niet oké!
De volgende dag naar dr. Conger, die een heel andere aanpak heeft. Niet alleen de ruwe handelingen met negatieve invloed van de vorige chiropractor hersteld, maar ook nog meer hersteld van jarenlange spanning op mijn lijf.
Zo bijzonder wat een invloed het op mijn kwaliteit van leven heeft!
Nog een paar sessies te gaan, ik ga er met vertrouwen en zin naartoe!

Klara Lammers

Ik was altijd heel tevreden over dr Conger sinds ik er voor het eerst kwam met klachten. Daar had ik zelfs de reistijd voor over van meer dan 4 uur. Ik ben afhankelijk van het OV. Vorig jaar kon/wilde ik ivm Covid niet naar NL reizen en zei mijn afspraak af. Blijkbaar was dit een reden om mij uit te schrijven uit het bestand. Men zou een bericht ingesproken hebben op mijn telefoon (die het al een jaar niet meer doet). Toen ik vandaag belde om een afspraak kreeg ik te horen dat ik nu als nieuwe patient moet betalen (met een hoger tarief). Dit is voor mij een reden om na bijna 20 jaar iemand anders te zoeken. Grappig genoeg vond ik een praktijk hier in het dorp met een hele goede reputatie waar ik volgende week terecht kan. (prijs bij 1e afspraak 24,50).

G van zoomeren

3 jaar geleden ben ik bij Conger onder behandeling geweest. Vandaag wilde ik weer een afspraak maken, maar dat kon niet meer. Eerst zei zijn vrouw, de Spaanse receptioniste, dat ik over een week terug moest bellen. Daarna werd mij verteld dat ze geen nieuwe patiënt aannamen. Had ik maar wat vaker moeten komen.. was het antwoord. Ik was met stomheid geslagen. Ik werd doorverwezen naar een collega.

Bart Dontknow

Als vaste klant wil je een afspraak maken, in de ochtend de voicemail ingesproken. Bij terug bellen geen tijd om telefonisch een afspraak in te plannen. Want staan klanten voor de balie. in de middag naar de zaak, opnieuw geen tijd want ze moesten weg hadden afspraak buiten de deur, ondanks er klanten binnen zijn. Vind dit slechte service en voornamelijk als je aantal personen doorgestuurd hebt.

Vandaag maar iemand anders gebeld deze kon dezelfde dag nog.

Vind dit slechte service qua klantvriendelijkheid! zou dit boek eens aanraden "Als Disney de baas was in uw ziekenhuis van de auteur Fred Lee"

Met vriendelijke groeten