Herbsandtouch - Beuningen

Mike B.

Pakket niet geleverd, vervolgens geen enkele reactie via email gehad. Zeer onprofessionele benadering.

Michelle V. W.

Over de spullen zeer tevreden. Levering was netjes, goed verpakt en snel.
Aanbod is ruim en voldoende.

Klantenservice is en blijft een ding. Voor de tweede keer moeilijkheden gehad. Laatste keer werd de schuld bij mij gelegd door de zin: "als u goed had gekeken.." Ja ik had erover heen gelezen dat het niet op voorraad is dat zal ik niet ontkenen. Zonder bericht werd het niet geleverd en nadat ik per mail had gevraagd wat er aan de hand is heeft dit 3 weken geduurd voor reactie. De toon in de mail is niet geheel vriendelijk.

Al met al zal mij dit niet weerhouden om in de toekomst weer wat te bestellen gezien de fijne spullen. Maar de tip aan ieder: houd dus zelf goed in de gaten wat er gebeurd.

Eve

Al eerder op trustpilot ervaring geplaatst. Komt overeen met ervaring van anderen:
Op 20/07/2015 bestelling geplaatst bij deze zaak gevestigd in Nijmegen, na 1 week stilte, telefonisch contact navraag gedaan naar status bestelling. Ik ontvang een mail met melding 1 artikel niet leverbaar en belofte bedrag terug te storten. Rest bestelling vervolgens ontvangen. Heden 7/09 na verscheidene herinneringsmails en telefonisch aandringen op beloofde terugbetaling officiële ingebrekestelling en mededeling juridische stappen indien binnen gestelde termijn het verschuldigde bedrag inclusief verzuim rente niet op de rekening staat... Ze staan geregistreerd bij 'Qshops keurmerk', dit "keurmerk" heeft zelf een bedenkelijke reputatie (zie Qshops radar) en geeft voorrang aan voorwaarden die in strijd lijken zijn met de consumentenwet. Herbs and Touch (onderdeel van Trias Consultancy Group) demonstreren in deze het compleet lak hebben aan een betalende klant en iets wat in wezen neerkomt op diefstal.
Deze email met dreiging klacht en juridische stappen leidde tot terugbetaling zonder enige verdere communicatie. Mickey Mouse bedrijf dat blijkbaar nog steeds op dezelfde manier "zaken doet".
De reactie van Humphrey de Jong(eigenaar) op een review met "neen, wij reageren niet altijd op mails als wij het gevoel hebben 'niet serieus' genomen te worden", demonstreert zijn houding naar betalende klanten en is in deze in feite bijna grappig te noemen.
10 minuten na plaatsing hier (!) al reactie van Humphrey, wat een ironie...;)

Luna H.

Ik had een mail gestuurd met een aantal vragen over de dubbele kop TDP lamp. Ik werd meteen gebeld en ik kreeg een goed advies. Ik heb de lamp besteld, deze heb ik binnen enkele dagen ontvangen met een uitgebreide handleiding. Helemaal top! Dankjewel

Roxanne V. B.

Gebeld voor productinformatie toen werd er aangegeven: "Mail maar even, dan mail ik u terug". Nu aardig wat telefoontjes én een maand verder... Nog steeds geen reactie! Vandaag weer gebeld en er werd door leuk gezegd: "Ja, wij krijgen zoveel mailtjes binnen en als we dat allemaal moeten beantwoorden, zitten we alleen maar achter de pc". Geh geh dat is je werk!

Ik bestel elders, wat een aanfluiting!

Bram K.

Koop hier niets!!!
Prijzen zijn vrij laag maar service is er gewoon totaal niet!!!! Al heel lang klant maar bij problemen totaal geen service. En nog heel onvriendelijk erbij.
Maanden moeten wachten op producten die niet op voorraad waren. Bij vragen hierover nooit een eerlijk of deftig antwoord ontvangen.
Doe het jezelf niet aan en koop elders.

Yolanda L.

Fijne leverancier, goede spullen voor lage prijzen. Vriendelijke mensen. Ik bestel hier mijn acupunctuur naalden en ben zeer tevreden.

I.Y. H.

Van klantenservice hebben ze bij herbs and touch nog nooit gehoord. Reageren nergens op! Blijkbaar onbetrouwbaar helaas.